Políticas de Ventas

HERA CLINIC, Clínica de Medicina Estética.

1. Objetivo

En HERA CLINIC nos comprometemos con una atención profesional, ética y transparente. Estas políticas regulan las condiciones comerciales aplicables a todos los tratamientos contratados por nuestros pacientes, en cumplimiento con la legislación chilena vigente.

2. Derecho de Retracto

Artículo 3 bis letra b), Ley N° 19.496

De acuerdo con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los contratos celebrados a distancia (por medios electrónicos, telefónicos o similares) permiten al consumidor ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días, siempre que:

•  El tratamiento no haya comenzado y la contratación no haya sido presencial.

Por lo tanto, una vez iniciado el procedimiento o realizada la evaluación presencial, este derecho queda sin efecto.

3. No se aceptan devoluciones de dinero

Artículo 12 y 3 bis letra b), Ley N° 19.496

Conforme a la normativa legal:

• No se realizan devoluciones de dinero por tratamientos, planes o sesiones iniciadas, abonadas o consumidas parcial o totalmente.
• Al momento de abonar una reserva o contratar un plan estético, el paciente acepta expresamente que no habrá lugar a reembolso ni retracto una vez iniciado el proceso clínico.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Sesiones realizadas.
• Diagnósticos clínicos ya ejecutados.
• Paquetes promocionales con sesiones utilizadas en parte.

4. Reservas y Abonos

• Para agendar un procedimiento, se requiere un abono mínimo del 50% del valor total del tratamiento.
• Este abono es no reembolsable, excepto en caso de cancelación unilateral por parte de la clínica.
• El saldo debe ser pagado antes de la primera sesión o procedimiento.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

• Toda cancelación debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Las inasistencias o cancelaciones fuera de este plazo se consideran sesiones realizadas.
• No se permiten reembolsos por inasistencia, salvo que se justifique mediante certificado médico.

6. Personalización de los tratamientos

Todos nuestros tratamientos son diseñados de forma individualizada. Los resultados dependen de múltiples factores personales y no pueden garantizarse de forma genérica. Al contratar un tratamiento, el paciente declara comprender y aceptar esta condición.

7. Excepciones médicas

En caso de diagnóstico médico posterior que contraindique continuar con el tratamiento, HERA CLINIC podrá ofrecer:

• Reprogramación del tratamiento.
• Cambio por otro tratamiento equivalente.

No se realizará devolución de dinero, salvo que la clínica determine una excepción justificada.

8. Aceptación de políticas

El pago total o parcial de cualquier tratamiento implica la aceptación íntegra de estas condiciones, sin perjuicio del derecho del paciente a requerir información adicional o soporte antes de su contratación.

9. Referencias legales

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Artículo 3 bis letra b) – Derecho de retracto
• Artículo 12 – Condiciones del servicio
• Disponible en: www.bcn.cl/leychile